Crecimiento artificial en redes sociales versus orgánico

¿Ha escuchado sobre el Marketing Kármico? ¡Todo lo que hagas bien, será bien recompensado!. Tu comunidad lo percibirá y Google sabrá qué y cómo lo hiciste. Este artículo trata sobre cómo afecta el crecimiento artificial a tu comunidad, no la publicidad paga sino aquellas estrategias usadas para incrementar el tamaño e interacciones que no son naturales u orgánicas.

Abro un paréntesis para contarte que esta publicación nace en respuesta a un debate en mi comunidad de emprendedores digitales, el tema es si es factible o no la implementación de un grupo para impulsar cuentas en Instagram a través de likes que efectúan los miembros del grupo. Mi primera reacción ‘visceral’ fue expresar que los algoritmos de las redes sociales (pensé en Facebook) y Google (como principal buscador), es precisamente evitar que posiciones o seas relevante de forma artificial, con excepción de la publicidad paga (Ads o AdWord).

Mapa de conocimiento

Google expandió su base de datos de información a través de distintas tecnologías: Inteligencia artificial, aprendizaje automático y grafos de conocimiento. Esto junto a todas las herramientas, Apps y datos que proporcionamos como usuarios (comportamiento, intereses, interacciones), le permite saber quiénes somos, dónde estamos, qué queremos y cómo lo buscamos. Google puede saber primero que tu, lo que buscas y si no me crees, fíjate en las sugerencias que te hace de contenido. ¿Lo ves?

Facebook por su parte, usa el OpenGraph. Es también su mapa de conocimiento y en su construcción participaron ingenieros de Google ¿Ves la relación? Si, Facebook sabe tanto o más que Google, de hecho, se habla que la lucha en el futuro de la sociedad de la información está entre estos dos grandes. Microsoft no se quiere quedar atrás, pero esto es tema para otro artículo, así como ampliaré sobre el mapa de conocimiento.

¿Por qué no estoy de acuerdo con el crecimiento artificial en redes sociales (excepto Ads)?

Este es el momento de hablar de los principios y valores de una marca frente a las finanzas de una empresa o profesional de Marketing Digital. Puedo parecerte purista o fuera de época, más dame la oportunidad y nos entenderemos. Tengo 3 factores para explicar mi punto de vista acerca de los grupos o maratones de likes:

Algoritmo y oportunidad

La oportunidad llega a tu puerta y no sabes qué hacer. ¡Ok! No te dejes llevar por mi pero si no te abren la puerta para pasar y la tiras abajo, forzas tu paso…¿No estarías haciendo algo indebido? En la vida real, podemos decir que es una conducta violenta. ¿Lo entendiste? Fino.

Tanto las redes sociales como los buscadores tienen normas que debemos seguir, estas fueron creadas para ofrecernos una mejor experiencia de usuario. Facebook y Google han manifestado reiteradamente que para ellos, nosotros somos importantes. De hecho, muchos de los cambios o mejores que realizaron los últimos 5 años tienen ese objetivo. Su curva de aprendizaje ‘sobre nosotros’ se disparó desde 2003 aproximadamente, cuando la web se volvió más social.

Durante estos últimos años, ambas plataformas publicaron distintas actualizaciones de sus algoritmos, cada uno enfocado a resolver o guiar las malas prácticas de los usuarios hacia buenas prácticas. Quien no aprende o se alinea, sencillamente desaparece. ¿Es lo que buscas?

Mencioné antes que estas herramientas aprenden de nosotros, pero a nosotros nos cuesta un poco aprender de ellos. Toda la información está publica, sin embargo buscamos otros referentes, alguien o algo que nos haga la vida más simple.

Menos esfuerzo con mayor recompensa...es atraer el karma Clic para tuitear

No pasará mucho antes de que Zuck detecte los grupos de likes, y te pondré otro panorama a la vista: Convocas el grupo de likes a través de whatsapp para dar likes cuentas de Instagram o Facebook (todas plataformas de Zuck). ¿Cuanto tiempo puede pasar antes de detectar estos grupos? Les auguro un tiempo de vida de 6 meses a 2 años para ver una nueva actualización del algoritmo.

¿Te importa los resultados en el presente?

¡Sí!. Pensemos entonces como emprendedores y empresarios, el tiempo de vida de una empresa que inicia y muere rápidamente es de 6 meses a 2 años. Te invito a pensar en esta cifra y en cómo influyen tus estrategias no solo en la vida de tu empresa sino en la de tus clientes.

‘Romper el algoritmo’ puede llevarte a la posición que deseas, pero una penalización puede desaparecerte del mapa completamente (bueno, a tu cliente).

Valores y fidelización (engagement)

Ahora viene el tema ético, los valores que transmites como empresa o emprendedor. Si hay algo que aplaudo es la transparencia en mis acciones frente a mis clientes y todas las personas en general. Mis clientes confían en mi porque soy transparentes con ellos. Les comento la estrategia, acciones y plan a seguir, debatimos cada punto antes de implementar. Los beneficios deben ser para ambos y si algo debes tener claro, es que estás jugando con la confianza y el presupuesto de tu cliente (Esto lo aclaro en el siguiente factor).

Lograr un alto nivel de engagement con tu comunidad, significa que un alto porcentaje de las personas que la conforman aman tu marca. Si tu grupo de whatsapp ‘artificial’ da me gusta y comenta pero no compra ni es fan de la marca o servicios que ofreces, o que ofrecen tus clientes ¿Eso es engagement? Te invito a analizar esta pregunta junto a la analítica y la evaluación de los indicadores de la inversión de tu cliente.

El algoritmo de Google no piensa, sólo da resultados, el que piensa eres tú. @seniormanager Clic para tuitear

Frase de Pedro Rojas, alguien que aprecio mucho, no conozco personalmente pero merece un reconocimiento como venezolano y emprendedor digital con 5 libros sobre redes sociales y marketing.

Análitica y ROI

Mi intención en esta sección es hacerte ver el error de los grupos de likes desde el punto de vista de la ética, la analítica y el ROI. Para muchas empresas o marcas, el crecimiento de una cuenta es importante solo por ver números, existe la creencia de que si no la marca no tiene una cuenta engordada no es lo suficientemente reconocida o relevante. (Si todavía crees esto, te invito a formarte mejor y aprender en la práctica con clientes reales).

Empieza a definir cuál es tu objetivo o el de tu cliente en las redes sociales. Si es solo tener presencia, con que publique una vez o abra la cuenta, ya estará en esa red social. Ahora, si su objetivo es crear comunidad, fidelizarla, lograr interacciones y un buen nivel de engagement, necesitas una estrategia de experto.

Pregúntate:

  •  ¿Qué sucederá cuando tu cliente feliz por el crecimiento de su cuenta e interacciones te pregunte por qué ninguno de esos miles es su cliente, ha comprado al menos 2 veces en su tienda o contratado sus servicios ?
  • ¿ Qué sucederá cuando contrate a un auditor externo para evaluar tu gestión en redes sociales y encuentre que un alto porcentaje de esos usuarios no es su público objetivo?

Esta respuesta la encontrará rápidamente en la analítica y el ROI, a menos que esos datos también los abultes. Puedo seguir con la lista de preguntas y este es el lado del cliente, pero no quiero hacer el artículo tan largo y quiero mostrarte el otro lado de la moneda. Tu empresa o reputación online.

¿Por qué traer a este mix el Marketing Kármico?

Las leyes de karma son 12 y como esta sección de mi articulo trata de hacerte reflexionar sobre la reputación online de tu negocio o empresa, solo mencionaré tres.

  • Ley causa y efecto

No podemos esperar a realizar ciertas acciones sin que repercutan en lo que hacemos. Si haces algo bien, retornará algo bueno. Si haces algo mal, retornará algo malo. Cada  causa  tiene  efecto  y  cada  efecto  tiene  causa.  

Pensemos en lo que estamos haciendo y el mensaje que estamos transmitiendo como marca. Y no me refiero a ser ‘purista’ como mencioné antes, pero si analiza las estadísticas y evita jugar con el presupuesto y la confianza de tu cliente. Facebook y Google lo sabrán, aunque tu cliente no se de cuenta. Lo aconsejable es ser honestos con el cliente, o retirarnos si no tenemos la capacidad de incrementar el ROI de ese negocio.

Cada  uno  recibe  lo  que  da.  

  • Ley de responsabilidad

Los errores se pueden cometer a diario, son parte del aprendizaje. Lo que no debe suceder es que se cometan a riesgo del presupuesto y la confianza de tu cliente. Es importante que entiendas la responsabilidad que tienes con tus acciones, ya que aunque tu no lo ves, otros lo notan. Todo lo que rodea tu marca, es parte de ella. Tu eliges como darla a conocer.

  • Ley del cambio

Las historias son parte de nuestra vida, dentro y fuera de las redes sociales, y de la web en general. Cada paso, acción, palabra, elemento, plataforma en la que tienes presencia forma parte de tu ecosistema digital y nos dice cómo vas contando tu historia. Incluso, la de tus clientes.

Las personas no olvidan, Google tampoco. Y sobre esa base de conocimientos, se construye el futuro. A la fecha de escribir este artículo, el crecimiento artificial de las redes sociales (con excepción de la publicidad paga) no es bien visto por las plataformas sociales y los buscadores. Casi 10 años de estudios de muchas expresas sobre el comportamiento del usuario frente al uso de las tecnologías de comunicación e información, indican que los usuarios quieren tener una buena experiencia. Y entre estos usuarios, están tus clientes. Revisa tus acciones y empieza a construir verdaderas estrategias de marketing digital, además de cambiar la percepción sobre tu marca.

Conclusión

El crecimiento orgánico es la mejor elección si buscas resultados reales. Las interacciones naturales te permitirán conectar con verdaderos fans de tu marca. Los resultados se reflejarán en la analítica y el ROI. Tu decides.

 

Originally posted 2018-09-13 09:24:05.

irene quiñones - Consultora SEO

Consultora de Marketing Digital, SEO y Social Media. Enfocada en ayudarte a descubrir el lado humano del Social Media y hacer tu marca relevante para los buscadores. Docente en Diplomados de Marketing Digital y Community Manager. Formación universitaria en Informática y Sistemas.

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Originally posted 2018-06-03 23:21:06.

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ZMOT Momento cero de la verdad de Google

Google nos muestra qué es el momento cero de la verdad (por sus siglas, ZMOT) dentro del proceso de decisión y compra de nuestro público objetivo. Las siglas de ZMOT en inglés, significa Zero Moment Of Truth.

Siempre ha existido el marketing, ahora lo diferenciamos entre marketing tradicional y marketing digital u online. Y está relacionado con conocer las necesidades de los consumidores para ofrecer un servicio o producto en el momento en que tomen una decisión de compra. Lo que varia son los espacios en los que desarrollamos investigación, planificación e implementación de nuestras estrategias, que con el uso de las tecnologías web varió.

Los cambios no solo se dieron en la forma de hacer marketing, también en el comportamiento del usuario. Por ejemplo:

  • Los espacios en los que hacemos investigación de mercado ahora están en las redes sociales, foros, grupos y sitios web.
  • Las personas consultan precios, piden recomendaciones y valoran a sus marcas a través de las redes sociales, comentarios en sitios web y google maps.
  • El consumo de información digital se realiza con mayor frecuencia desde un dispositivo móvil.

 

Existen alrededor de 4 millardos de usuarios navegando en Internet y cerca de 2 millardos de sitios web publicados. Pero si analizamos la cantidad de sitios de calidad y activos, con contenido actualizado, esa cifra se reduce. Internet Lives Stats sugieren que solo son relevantes para el usuario un 30% de ellos (600 millones de sitios). Esto significa que podemos esperar al menos, visitas de 3 usuarios únicos por día.

ZMOT Momento cero de la verdad

ZMOT fue presentado por Google en 2011 para indicar cómo es el comportamiento del consumidor frente a una decisión de compra, cómo ha evolucionado y cómo las marcas y negocios deben adaptarse a ellos para mejorar sus procesos y lograr objetivos de negocios en el medio digital.

En este estudio, Google determina que no existe un solo momento y es más, desde los dispositivos móviles se producen varios momentos.

La forma tradicional de tomar una decisión de compra era recibir un estímulo como ver un valla publicitaria, un anuncio en el periódico o publicidad en la televisión, luego consultamos quizás con una amiga o amigo para saber qué opinión tienen de ellos. Incluso, al llegar a la tienda también le preguntamos a la vendedora: “Amiga ¿Qué opina sobre este producto?”. (Seguro recordarás haberle consultado). Cuando como usuarios llegas a la tienda, seguro has visitado varias tiendas antes de llegar al momento de comprar.

Dije que no existe un solo momento, de hecho, se habla de un estímulo, un primer momento, luego un segundo momento.

Google inserta el momento cero

Cuando vamos al medio digital, este proceso es influido por el uso de la tecnología desde el estímulo que puede venir de una frase, un comentario en las redes sociales o sitio web, un video de Youtube o un correo electrónico. Pero además, la consulta o búsqueda de información también se puede dar en ese medio.

Google realiza un estudio e inserta un momento más, que es el momento cero de la verdad. Esto quiere decir que después de recibir el estímulo, el usuario va a las redes sociales y sitios web para buscar más información sobre ese producto en el que está interesado, busca recomendaciones, valoraciones que le ayuden a guiarle y tomar la mejor decisión para realizar la compra o contratación de servicios. Este proceso puede durar entre 24 horas y 2 meses. Como consumidores de marcas necesitamos información, educación sobre cómo nos será útil ese producto o servicio, contenido útil que satisfaga nuestras necesidades, no un aviso de ventas u ofertas constante. Y lo hacemos, a través de distintos dispositivos.

 

momento cero de la verdad - zmot - usuarios multiplantalla
Fuente: ZMOT - Momento cero de la verdad de Google

Google demostró en este estudio que el 90% de los usuarios realizan búsquedas de información de manera secuencial en múltiples dispositivos, y que el 98% lo hace en un mismo día. Probó también que el 41% de los usuarios que investigan a través del smarthphone, compraba también desde el mismo dispositivo.

¿Cómo aprovechar el momento cero de la verdad para lograr objetivos?

Estoy convencida que para lograr objetivos debemos cambiar la forma en que conectamos con las personas. Puedes desarrollar presencia en distintos medios digitales, pero si no desarrollas una estrategia de conversación, valores y contenido útil, simplemente estarás perdiendo tu tiempo y presupuesto.

Las siguientes recomendaciones te serán muy útil:

  • Usa la escritura persuasiva, despierta y transmite emociones para conectar tu marca a un audiencia
  • Abre un espacio en el que puedas compartir información útil con tu audiencia: Sitio web, redes sociales
  • Se coherente en tu mensaje a través de los distintos dispositivos y plataformas
  • Optimiza tus contenidos para distintas resoluciones de pantallas.
  • Incluye un llamado a la acción
  • Agrega recordatorios a tus clientes. Por ejemplo: “Tienes productos en el carrito de comprar, te esperamos para continuar tu proceso de compra”
  • Crear anuncios en AdMob
  • Emplea estrategias de video marketing, Youtbe puede ser un gran aliado.

Conclusión

Entender el momento cero de la verdad es fundamental para implementar cualquier estrategia de marketing. Es necesario saber cuál es ese momento en qué los consumidores investigan, dónde lo hacen y qué buscan para ofrecer en ese preciso momento el contenido que requieren para ayudarlos a decidir  y que realicen una acción. La acción que esperamos, sea comprar o contratar un servicio. 

Las estrategias que usemos deben comenzar por saber dónde están nuestros usuarios y cómo están buscando nuestros productos o servicios. Con esta información, empieza a crear contenido que le sea útil, oportuno, contextualizado  y optimizado para los distintos tipos de dispositivos desde los que se conectan. 

 

Originally posted 2018-10-07 07:11:23.

irene quiñones - Consultora SEO

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Originally posted 2018-08-01 14:42:55.

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Originally posted 2018-08-20 11:13:18.

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Originally posted 2018-06-18 11:15:55.

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Originally posted 2018-07-16 19:34:27.

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